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          誠信保障措施
          http://www.chartrain.org 2013年06月24日21:50

          一:會員準入制度

          用戶注冊是指用戶登陸本網站,按要求填寫相關信息并確認同意履行相關用戶協議的過程,注冊成功后利用特定用戶名和密碼登陸本網站,成為會員。

          一)上網用戶實名登記程序:

          1、實名制注冊
           
          新會員注冊需填寫真實信息:輸入手機號碼并通過人工審核。

          2、電話排查
          每隔一小時排查一次注冊信息,如發現非本市手機號,網站工作人員將在24小時內進行電話核實,如有虛假信息,立即取消其訪問資格。

          3、設立客戶隱私信息保護
           
          增加隱私保密制度,讓網友進行監督,如有舉報、一律嚴查,客戶信息僅用于特定商務活動。

          二)會員享有以下權利:

          1、優先參加本網站組織的各項活動;對本網站工作提出建議、批評及進行監督的權利;

          2、入會自愿,退會自由。

          二:網站投訴處理原則:

          1、為促進網絡信息平臺的健康發展,加強信息共建共享,推進網上投訴舉報制度化、規范化,切實維護網民的知情權、參與權、表達權,為提升公司的服務意識、完善公司服務質量,根據相關規定,制定本措施,對客戶投訴處理進行規范。

          2、客戶投訴:指客戶對公司產品、服務等方面不滿意,通過信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接或通過消協等機構間接向本公司提出的投訴。

          3、作為紡織信息的網絡平臺,堅持以誠信服務為己任,在各類商務合作中始終貫徹和加強自身網絡誠信體系建設做到誠信處理各項糾紛和投訴。

          常規網站投訴處理:

          請撥打投訴、咨詢專線:0512-63523338。

          客服工作人員在接到用戶的投訴后,會詳細記錄投訴時間、投訴/被投訴人,事件經過、相關證明及投訴人的聯系方式,根據投訴類型給予進一步解決處理。

          1、若屬于用戶由于理解偏差從而造成的誤會,客服人員將當即給予解釋,并將解釋結果記錄歸檔。

          2、若因工作人員編輯、溝通等失誤而造成網友投訴,客服人員將向用戶表示誠摯歉意,并及時修改網頁內容并發布更正公告,對于用戶對網站管理的監督,將致謝或給予適當獎勵,最后將處理結果整理歸檔。

          搜布網投訴處理:

          1、投訴渠道:
          電話投訴:0512-63523338

          網上投訴中心http://www.chartrain.org/soubu/message.php,在線受理網友投訴

          2、客服人員在接到相關投訴后及時與被投訴商家聯系,并向被投訴商家核實情況、調查事件始末,若投訴屬實,需與被投訴商家進行協商,在三個工作日內給出處理方案;

          3、得出處理結果后,客服人員將及時聯系并告知投訴人,詢問其對處理結果是否滿意,認真聽取意見,使雙方達成一致。處理結果最終將記錄歸檔,用于日后遇類似情況的參考。

          三:信息發布制度的透明度

          1、完整公布搜布網的使用說明,包括:注冊方式、網站使用方法、使用時的常見問題。

          2、明確發布新聞的責任人,每條原創新聞都會標明責任編輯和圖片出處,責任到人。

          3、網站發布原創內容時實事求是,不為了廣告效應發布失實報道,發布轉載內容必須注明出處。

          四:網站不良信息處理措施

          一、人員安排及巡檢職責:

          1、巡檢人員負責整個網站注冊會員資料和會員發布信息的檢查、審核、激活。網絡信息安全管理小組負責管理各信息審核員,并對經信息審核員審核通過的內容進行監管。

          2、如巡檢人員缺勤,則部門主管須及時安排其他人員巡檢。節假日,須安排值班人員巡檢會員信息。

          二、巡檢細則:

          1、會員在網站上發布的信息檢查:

          1)會員發布的招聘和求職信息:巡檢人員當天檢查,審核通過后才在網站前臺顯示;審核沒有通過,如果原因是不夠完善,及時告知會員補充完整;如果信息本身包含有害、虛假、誹謗或中傷他人的內容,直接予以刪除。

          2)會員發布的招聘和求職信息: 巡檢人員根據信息發布的頻率,定期檢查,一般15分鐘檢查一次。檢查到會員發布的信息本身包含有害、虛假、誹謗或中傷他人等內容,直接予以刪除。

          3、糾錯舉報處理:網站上設置糾錯舉報用聯系方式,巡檢人員每天查收相關郵件或接聽相關電話,及時處理用戶反映的會員信息問題,小心求證,及時回復。

          三、巡檢要點:

          1、關鍵時段檢查:每日上午開始上班30分鐘內完成會員注冊資料和會員發布信息的第一遍檢查。下午離下班前30分鐘左右開始最后一遍檢查。

          2、巡檢內容:包括所有注冊會員資料和會員在網站上發布的各種信息。刪除有害信息、虛假、重發、濫發等信息。

          1)有害信息:網站發布的各類信息必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關國家政策、法規規定。

          會員不得編輯和傳播下列信息:
           a
          、反對憲法所確定的基本原則的;
           b
          、危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;
           c
          、損害國家榮譽和利益的;
           d
          、煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的;
           e
          、破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;
           f
          、散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;
           g
          、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
           h
          、侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的;
           i
          、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。巡檢人員可用關鍵字檢索(必要時請用模糊檢索方法檢索欄目信息)。發現有害信息,請快速作好信息備份(保留原始記錄:所發內容、用戶IP、登陸時間、注冊時間、最后訪問時間),并且對該ID所有帖子進行逐個審核,然后立即刪除有害信息,并上報部門主管。

          2)虛假信息:發布內容明顯與事實不符的信息;

          3)誹謗、中傷他人的信息:信息中出現惡意辱罵某公司或個人的字眼,此類信息常出現在論壇和專家等交互式欄目中。如有此類信息,巡檢人員在活躍人氣的同時須正確引導,若情節嚴重則立即刪除

          4)與版塊的信息:信息內容與版塊主旨不符或欠符合的信息,及時轉移到相符版塊。

          5)重發、濫發的信息:同條信息一個頻道中只準發布一次,并且只準被發布到一個版塊下,否則都視為重發;屢次重發且每次每一條被重發的信息數量都在5條以上的,或屢次長時間重發,每次一發就是5分鐘以內的,都視為濫發。巡檢人員只需保留最新一條,其余刪除。必要時,加入黑名單屏蔽其發布功能;

          6)亂碼信息:在頁面上呈現為亂碼的信息。在排除網站自身技術問題后,應立即刪除或修正此類信息

          五:隱私權保護制度

          1、網站可通過技術手段實現用戶自行閱覽、補充、修改、刪除其資料的功能,或根據用戶要求,提供相關服務。

          2、在未經用戶同意及確認之前,公司不得將用戶所提供的個人資料提供給第三方。除非當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時,本網站將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。

          六:數據安全保障制度

          1、公司技術部工作人員須定期對所有服務器進行維護,檢查服務器的硬盤空間情況及服務器CPU、MEM消耗情況。如有異常情況,須記錄下異常進程、異常賬號等情況。

          2、服務器帳號及密碼須集中統一管理。公司技術部將相應的賬號密碼統一匯總到部門主管保存,再由主管根據工作需要分配給相應的工作人員。

          3、公司技術部須定期將數據進行備份。

          4、在緊急情況或重大事故情況下,技術部的每一個工作人員在任何時間必須響應公司領導的工作安排,成立臨時應急小組,排除故障,恢復數據。

          5、服務器系統安全方面采用合理設置系統安全策略,防火墻,殺毒軟件自動掃描防護,防ARP攻擊,系統盤符及文件設置,系統注冊表修改等相結合方式進行統一集中安全管理;系統平臺方面采用Discuz官方商業版BBS系統管理平臺程序,所有技術保障設施在該系統平臺中都有體現,依靠系統程序的完善外加公司工作人員以及版主每天對信息的審查操作相結合。

          七:用戶權益保護制度

          為了有效、及時地處理消費者的投訴意見,持續改進盛澤招聘網人力資源信息平臺的服務質量,結合網絡招聘平臺實際情況,特制定以下消費者權益保護制度:   

          公司確定辦公室為網絡平臺投訴舉報處理專門機構,有效地處理消費者的投訴舉報。   

          投訴處置通常有以下幾種方式:     

          2.1立即糾正

          并進行適當的退貨與道歉,以取得諒解并保證不再重復出現;     

          2.2 信息修改       

          平臺管理部門通過平臺交易協議,要求站內用戶依照國家相關規定,實施崗位招聘規定,對于違反招聘規定的站內商戶,盛澤招聘網受理消費者的投訴,并可按照上網協議追究其違約責任。     

          2.3 用戶的合理保護       

          用戶在平臺注冊和發布求職招聘信息,發生就業糾紛或者其合法權益受到損害的,公司向消費者提供站內用戶的真實的網站登記信息,積極協助消費者維護自身合法權益。     

          2.3.1 用戶權益保護       

          公司在服務過程中從技術和管理上充分尊重和保護用戶的合法權益。        公司盡合理謹慎義務定期核驗平臺上的用戶經營憑證和信用程度,并根據相關法律要求,適當公布以使用戶可以查詢和知悉。     

          2.3.2 隱私權保護       

          用戶的所有信息歸提供者所有,僅能被用于網絡招聘相關的活動,不得用于其他目的。       

          公司與用戶簽訂合作協議,并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。       

          非經用戶同意,公司不以營利為目的向任何第三方不合理披露、轉讓、使用或出售當事人名單、信息記錄等商業數據,但法律、行政法規另有規定的除外。

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